Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului merie.ro și achiziționarea produselor comercializate de MERIE SRL, cu sediul în Șos. Bucium nr. 18, Iași, jud. Iași, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026028622004, CUI 54593780 (denumită în continuare „MERIE SRL”, „noi” sau „Vânzătorul”).
Prin plasarea unei comenzi pe merie.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești termeni și condiții.
1. Definiții
- Site — platforma online merie.ro, operată de MERIE SRL
- Client / Cumpărător — persoana care plasează o comandă pe Site
- Comandă — solicitarea electronică prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa produse de pe Site
- Contract — contractul la distanță încheiat între MERIE SRL și Client, format din acești termeni și condiții, confirmarea comenzii și factura emisă
2. Produsele
Produsele comercializate de MERIE SRL sunt cafea de specialitate prăjită artizanal, în loturi mici, precum și eventuale accesorii conexe. Descrierile, fotografiile și caracteristicile produselor de pe Site au caracter informativ; pot exista mici diferențe între imagine și produsul real (de exemplu, variații naturale de culoare a boabelor de cafea prăjită).
Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu se specifică altfel. Costul de livrare este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii.
3. Plasarea comenzii
Comanda se plasează prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și parcurgerea procesului de finalizare a comenzii (checkout), unde Clientul completează datele de livrare și alege metoda de plată preferată.
După plasarea comenzii, Clientul primește un e-mail de confirmare. MERIE SRL își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate (de exemplu, indisponibilitatea produsului, suspiciune de fraudă, date de livrare incomplete sau eronate), caz în care Clientul va fi informat și orice sumă plătită va fi rambursată integral.
4. Metode de plată
Comenzile pot fi achitate prin:
- Card bancar, online, prin platformă de plată securizată
- Alte metode disponibile, afișate explicit la finalizarea comenzii
Toate plățile online sunt procesate prin procesatori de plată autorizați; MERIE SRL nu stochează datele cardului bancar al Clientului.
5. Livrarea
Comenzile sunt expediate prin firme de curierat partenere, la adresa indicată de Client sau la un punct de livrare tip locker, în funcție de opțiunea aleasă la checkout.
Termenul estimat de livrare este comunicat la finalizarea comenzii și poate varia în funcție de disponibilitatea produsului și de zona de livrare. Cafeaua este prăjită în loturi mici, la comandă sau din stoc recent prăjit — comenzile sunt expediate imediat ce produsul este pregătit.
Costul de livrare este afișat clar înainte de finalizarea comenzii și depinde de metoda de livrare aleasă (livrare la domiciliu sau ridicare din locker).
6. Dreptul de retragere (retur)
Conform legislației privind protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014), Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Excepție importantă: dreptul de retragere nu se aplică produselor alimentare perisabile sau care se pot deteriora ori expira rapid — categorie în care se încadrează cafeaua proaspăt prăjită, odată ce ambalajul sigilat a fost desfăcut. Pentru produsele nedesfăcute, aflate în ambalajul original, dreptul de retragere se aplică conform legii.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne contactați la adresa de e-mail contact@merie.ro, în termenul legal, menționând numărul comenzii. Produsul se returnează pe cheltuiala Clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.
Rambursarea sumelor se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel.
7. Anularea comenzii
Clientul poate solicita anularea comenzii, fără costuri, atâta timp cât aceasta nu a fost încă expediată. După expediere, se aplică regulile dreptului de retragere descrise mai sus.
Pentru anulare, contactați-ne cât mai rapid la contact@merie.ro, menționând numărul comenzii.
8. Garanție și reclamații
Produsele comercializate respectă standardele de calitate declarate. Dacă un produs ajunge deteriorat, neconform sau diferit de comanda plasată, Clientul are dreptul la înlocuire, remediere sau rambursare, conform legislației privind protecția consumatorilor.
Reclamațiile se transmit la contact@merie.ro, însoțite de numărul comenzii și, dacă e cazul, fotografii ale produsului.
9. Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților se face conform Politicii de confidențialitate, disponibilă pe Site, în acord cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR).
10. Proprietate intelectuală
Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo, design) este proprietatea MERIE SRL sau este utilizat cu drept legal, fiind protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea sau utilizarea neautorizată a acestui conținut este interzisă.
11. Limitarea răspunderii
MERIE SRL depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor de pe Site, dar nu poate garanta funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori a Site-ului. MERIE SRL nu răspunde pentru întârzieri sau prejudicii cauzate de evenimente în afara controlului rezonabil (forță majoră, întârzieri ale firmelor de curierat etc.).
12. Modificarea termenilor
MERIE SRL își rezervă dreptul de a actualiza acești termeni și condiții. Modificările se aplică comenzilor plasate ulterior publicării noii versiuni pe Site.
13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu se va încerca a fi soluționat pe cale amiabilă; în caz contrar, competența revine instanțelor române.
Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, Clientul poate apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Contact
MERIE SRL Șos. Bucium nr. 18, Iași, jud. Iași, România CUI: 54593780 Reg. Com.: J2026028622004 E-mail: contact@merie.ro