Deși situațiile în care produsele noastre prezintă defecte sunt extrem de rare, ne angajăm să tratăm orice reclamație cu prioritate și să vă oferim o soluție complet satisfăcătoare. Ne dorim să rezolvăm orice problemă în cel mai scurt timp posibil, de regulă în câteva zile.
Cum depun o reclamație?
Pentru a înregistra o reclamație legată de produsele noastre, ne puteți contacta prin e-mail la contact@merie.ro sau telefonic, menționând numărul comenzii și descrierea problemei. Dacă e necesar să expediați produsul, adresa este:
MERIE SRL Șos. Bucium nr. 18, Iași, jud. Iași, România
Vă vom ține la curent cu progresul reclamației prin e-mail, inclusiv confirmarea primirii, etapele de procesare și decizia finală.
Ne angajăm să soluționăm fiecare reclamație într-un termen de maximum 30 de zile, inclusiv eventuala remediere a defectelor. Dacă acest termen este depășit, aveți dreptul de a vă retrage din contract. Pentru a ne ajuta să respectăm acest termen, vă rugăm să rămâneți în contact cu noi pe parcursul procesului.
Când pot depune o reclamație?
Contracte la distanță (comenzi online): Suntem responsabili pentru eventualele defecte apărute la livrare sau constatate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Aveți dreptul să vă retrageți din contract în acest interval, conform legii.
Produsele alimentare — precizare importantă
Conform legislației privind protecția consumatorilor, produsele alimentare desigilate de către consumator nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță alimentară — cafeaua prăjită se încadrează în această categorie odată ce punga a fost deschisă.
Vă asigurăm însă că produsele noastre sunt etichetate cu data de prăjire și pot fi consumate în siguranță pe toată perioada de valabilitate recomandată. Dacă un produs are un defect real (de exemplu, ambalaj deteriorat la livrare, cantitate greșită, produs diferit de comandă), acesta este tratat ca o reclamație validă, indiferent dacă punga a fost desfăcută pentru verificare.
Excepții
Sensibilitatea individuală sau reacțiile alergice la cafea nu pot fi considerate defecte ale produsului. De asemenea, eventualele defecte ale produselor oferite gratuit (cadouri, mostre) alături de comanda dumneavoastră nu pot fi considerate defecte ale produsului principal.
Ce drepturi am, în cazul unei reclamații?
Dacă reclamația dumneavoastră este întemeiată, aveți dreptul, în funcție de situație, la:
- Înlocuirea produsului — cu un produs identic sau similar, în stare corespunzătoare
- Compensație sub formă de voucher — pentru inconvenientul cauzat, dacă preferați această variantă
- Reducerea prețului — dacă păstrați produsul în ciuda defectului constatat
- Retragerea din contract — dacă defectul este semnificativ sau nu sunteți mulțumit de soluția oferită; în acest caz, returnați produsul (dacă e posibil) și vă rambursăm integral suma achitată
Este important să ne contactați prompt, ca să putem începe rapid procesul de rezolvare și să vă oferim cea mai potrivită soluție.
Contact
Suntem aici pentru orice întrebare legată de o reclamație:
MERIE SRL Șos. Bucium nr. 18, Iași, jud. Iași, România E-mail: contact@merie.ro Telefon: +40 752 956 185
CUI: 54593780 Reg. Com.: J2026028622004