Înainte de toate, este important să știți că produsele aflate în una sau mai multe dintre următoarele situații nu pot fi returnate:
- Punga de cafea a fost desigilată/desfăcută — fiind un produs alimentar perisabil, odată deschisă cafeaua nu mai poate fi revândută, conform legislației privind protecția consumatorilor
- Ambalajul original al produsului este deteriorat
- Etichetele de identificare (lot, dată de prăjire) sunt deteriorate sau lipsesc
Dacă produsul primit nu corespunde comenzii dumneavoastră sau prezintă un defect de fabricație/ambalare, nu este nicio problemă — puteți returna produsul conform procedurii de mai jos.
Costuri de retur
Taxa de transport pentru returnarea coletelor poate fi suportată fie de către client, fie de către MERIE SRL, în funcție de motivul returului.
Important: dacă ați primit un produs greșit sau cu defect la livrare/ambalare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând, fie telefonic, fie prin e-mail la contact@merie.ro, pentru a rezolva situația rapid.
Dreptul de retragere (retur) conform legii
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, aveți dreptul să notificați în scris că renunțați la cumpărare, fără penalități și fără să fie necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Excepție pentru produsele alimentare perisabile: cafeaua proaspăt prăjită se încadrează în categoria produselor alimentare care se pot deteriora sau expira rapid. Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică odată ce ambalajul sigilat a fost desfăcut. Pentru pungile nedesfăcute, aflate în ambalajul original și sigilat, dreptul de retragere se aplică integral, în termenul de 14 zile.
Produsul returnat trebuie să se afle în aceeași stare în care a fost livrat, cu etichetele intacte și, de preferat, în ambalajul original.
Rambursarea sumelor
Costurile de returnare vor fi suportate fie de către client, fie de către MERIE SRL, în funcție de circumstanțe. Contravaloarea produsului, inclusiv costurile de livrare (dacă e cazul), va fi rambursată în cel mult 14 zile de la primirea returului, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, sau în contul bancar indicat de dumneavoastră.
Pentru a primi rambursarea, vă rugăm să specificați în e-mail detaliile contului bancar (IBAN) și numele complet al titularului de cont, dacă rambursarea nu se poate face automat pe cardul folosit la plată.
Produsele care nu pot fi returnate
Produsul returnat trebuie să se afle în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate elementele intacte și etichetele nedeteriorate. Dacă produsul este returnat într-o stare care îl face inutilizabil sau imposibil de revândut, MERIE SRL își rezervă dreptul fie de a refuza returul, fie de a deduce din suma rambursată costurile necesare pentru repunerea produsului în starea inițială, acolo unde este posibil.
Cafeaua desigilată sau folosită nu poate fi returnată, din motive de igienă și siguranță alimentară.
Procedura de returnare
Pasul 1 — Trimiteți un e-mail de retur Scrieți-ne la contact@merie.ro, specificând numărul comenzii și motivul returnării.
Pasul 2 — Pregătiți coletul Asigurați-vă că:
- Produsul returnat se află în aceeași stare în care l-ați primit, sigilat, cu etichetele atașate
- Includeți în colet o copie a facturii/confirmării de comandă
- Ambalați produsul într-o cutie sigură, care să prevină deteriorarea în timpul transportului
Adresa de retur: MERIE SRL Șos. Bucium nr. 18, Iași, jud. Iași, România
Pasul 3 — Expediați coletul Expediați coletul în maximum 2 zile lucrătoare de la aprobarea cererii de retur. Returul poate fi efectuat prin oricare firmă de curierat.
Important: dacă produsul a fost livrat sau ambalat greșit, sau ați primit un produs cu defect, anunțați-ne prin e-mail sau telefonic — vă putem trimite un curier să ridice produsul direct de la dumneavoastră, fără costuri suplimentare.
Contact
MERIE SRL Șos. Bucium nr. 18, Iași, jud. Iași, România CUI: 54593780 Reg. Com.: J2026028622004 E-mail: contact@merie.ro